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希尔顿缘何会成为全球最佳连锁酒店

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  “403退房。”10月9日11时许,来自浙江的邢先生顺利地结束了自己的此次山西之旅,12时36分,他将踏上开往杭州的列车返回家乡。由于带的行李较多,邢先生早早便来到大堂服务台进行退房。“您是否消费了房间内的收费物品?”“没有。”“好的,结账完毕。欢迎您下次光临。”简单的对话后,邢先生的结账顺利完成。“我还是头一次享受这样的待遇,不查房,这么简单就办完退房手续了,真是太棒了。”不查房间情况,直接为旅客办理结账,本月起,太原饭店协会在省城部分酒店开始试行结账免查房制度,受到不少旅客欢迎。

  事实上,旅客经常会遇到这样的情况:您正在赶一趟班车,但却必须等酒店的服务员仔仔细细地检查完房间,一条毛巾弄脏了,一个茶杯盖不小心摔碎了,都要按酒店规定付出比市场价更高的赔偿。一方面是误事,另一方面,总有一种不被信任的感觉,心里很不舒服。这已成为酒店业的一个“潜规则”。

  作为首家实行“酒店免查房”制度的试点,记者从中城宾馆了解到,过去,该宾馆一个月的损失在500元左右,“现在的损耗情况也差不多,只是过去损失由游客赔偿,现在是酒店自己来承担。但与赢得更多的回头客相比,这个做法很值!”该宾馆经理史玉龙告诉记者,当宾馆响应饭店协会的号召,决定作为首家试点时,很多人提出了反对意见,认为客人损坏了东西怎么办。“这种思维还停留在二三十年前,谁没事故意去损坏东西?即便是不小心坏了一个杯子,脏了一条毛巾,又有多大关系?你尊重客人,客人也会尊重你。”据介绍,该宾馆每个标间大约配备百余元消费品,主要为食品、饮料等。“以往有服务员查房发现物品被消费,但客人又称自己并没消费,弄得双方很尴尬。免查房制度试行后,一些客人在结账时本已忘记曾消费过房间物品,因发现宾馆没有例行查房,反而会突然想起并主动埋单。”

  此举在省城酒店业掀起不小的波澜,一些业内人士表示,结账免查房制度确实给消费者带来方便,但从整个行业来说,推广这种做法还有待时日,“免查房需要建立在旅客与商家相互信任的基础上。目前,国内多是一些高端会所实行该制度,面向普通游客的酒店能否成功,还有待时间去考验。”


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